常见问题
关于购买、配送、使用与售后。
是的。所有订单均使用简洁、不透明的外包装寄出，外部不会显示产品名称或敏感商品信息；配送标签仅包含完成配送所需的信息。 产品本身的包装会因商品而异。部分产品配有独立彩盒，部分采用 OHVAL Minimal Packaging｜简约包装，以束口收纳袋或透明保护袋包装，不另配独立彩盒。具体包装方式会在相应产品页面中注明。 无论采用哪种产品包装，我们都会在发货前妥善保护商品，并确保订单以安全、低调的方式送达。
OHVAL 仅面向 18 岁及以上成年人。我们不会简单按照性别定义一件产品“应该属于谁”。你可以根据产品功能、尺寸、材质和自己的喜好，选择真正适合你的产品。
不同产品会使用不同材质。我们会在每个商品页面清楚标明主要材质，并在上架前审核供应商提供的产品规格及相关安全资料。如果你对任何材质存在过敏或敏感情况，或希望进一步了解某件产品，建议在购买前联系我们。
清洁和护理方式会因产品及材质而有所不同，请按照商品页面或产品说明书中的护理指引进行操作。亲密用品应按说明在使用前后进行清洁，并在彻底干燥后妥善收纳。除非产品明确标注可以浸水，否则请勿将带电产品完全浸入水中。服装及贴身衣物则请按照洗护标签进行护理。
如果商品存在故障、损坏或与描述不符，请提供订单信息并联系 OHVAL。我们会核实具体情况，并根据你依法享有的消费者权利安排后续处理。
对于符合退货条件的商品，你可以在收到订单后的 14 天内联系我们提出取消及退货申请。商品应保持未使用、状态完好，并保留原包装、配件及相关标签。 出于健康与卫生原因，部分亲密用品会采用卫生密封包装。如果商品的卫生封条或密封包装已经被拆除、破坏或打开，我们将无法接受因改变主意提出的退货。 如果商品存在故障、损坏、质量问题或与描述不符，即使商品已经拆封，请联系我们。以上卫生退货限制不会影响你依法享有的消费者权利。 完整条件及退货流程请参阅我们的退换货政策。
部分商品支持可选的 AI 试穿功能。使用时，你上传的照片会被发送至提供 AI 图像生成服务的第三方服务商，用于生成试穿效果。 OHVAL 不会将你上传的照片用于营销用途。关于照片的处理方式、保存期限及相关第三方服务，请查看我们的隐私政策。 AI 生成的试穿效果仅供视觉参考，实际版型、颜色、比例及穿着效果可能有所不同。你无需使用 AI 试穿，也可以正常浏览和购买商品。
你可以直接通过 OHVAL 官方网站购买我们的产品。我们目前使用 Royal Mail 配送至英国境内的有效邮政地址，覆盖英格兰、苏格兰、威尔士和北爱尔兰，包括 Royal Mail 可配送的苏格兰高地及英国离岛地区。 部分偏远地区的配送时间可能会稍长。具体可配送情况及配送选项将以结账页面显示的信息为准。