退货、退款与换货政策

我们希望退货规则清楚、简单。由于 OHVAL 销售亲密用品及部分卫生敏感商品，不同商品会根据商品类型及卫生密封状态适用不同的退货条件。

0114 天取消期

对于符合退货条件的线上订单，你可以在收到商品后的 14 天内通知 OHVAL 取消购买，无需说明理由。通知取消后，请在接下来的 14 天内将商品寄回。

02卫生密封商品

对于因健康或卫生原因不适合拆封后退回、并以卫生密封交付的亲密用品，卫生封条或密封包装一旦在收货后被拆除、撕开或打开，我们不接受因“改变主意”提出的退货。打开快递外包装不影响退货权，关键是商品本身的卫生密封是否完整。

03服装与贴身衣物

普通服装可在合理范围内试穿，以确认尺码和外观，但不得清洗、长时间穿着、弄脏或损坏。若贴身衣物带有卫生密封，改变主意退货时密封必须保持完整。请尽可能保留吊牌和原包装；若超出合理检查范围的处理导致商品价值降低，退款可能依法相应扣减。

04故障、损坏或发错商品

如果商品存在故障、到货损坏、与描述不符或发错，请尽快联系我们。上述卫生限制只适用于改变主意退货，不影响你的法定消费者权利。在符合法律条件时，故障商品通常享有 30 天短期拒收退款权；之后仍可能享有维修、更换或其他法定救济。

05如何退货

退货前请通过「联系我们」页面或 hello.ohval@gmail.com 联系我们，并提供订单号及拟退商品。我们会确认退货地址和后续步骤。请勿在未确认退货信息前自行寄回。

06退货运费

因改变主意产生的退货邮费由顾客承担。若商品存在故障、到货损坏或发错，且我们要求寄回，OHVAL 将承担合理的退货邮费。建议使用可追踪的邮寄服务并保留寄件凭证。

07退款

符合条件的退款将在我们收到退回商品，或在适用情况下收到商品已寄回的证明后的 14 天内处理，并退回原支付方式。若整笔订单依法取消，我们会退还标准配送费；如选择了更贵的加急或升级配送，只退还相当于标准配送费的金额。

08换货

如需更换尺码、颜色或其他款式，请联系我们。换货仅适用于仍符合退货条件的商品，并视库存而定；带有卫生密封的商品必须保持密封完整。若所需款式缺货，我们可为符合条件的商品办理退款，由你重新下单。

09你的法定权利

本政策不会排除、限制或取代你依法享有的消费者权利。OHVAL 由 CIRCLE ON WATER LTD 运营。联系邮箱：hello.ohval@gmail.com。

10取消示范表格

你不一定要用这份表格。用任何其他方式清楚地告知我们——一封自己措辞的邮件就可以——同样能有效取消订单。它放在这里，是因为《2013 年消费者合同条例》要求我们必须向你提供。复制、填好，发到 hello.ohval@gmail.com 即可。

（仅在你希望撤销合同时，才需填写并寄回本表格。）

致 CIRCLE ON WATER LTD（以 OHVAL 名义经营）—— hello.ohval@gmail.com：

本人／我们[*]在此通知，本人／我们[*]取消关于以下商品的销售合同[*]：

下单日期[*]／收货日期[*]：

订单号：

消费者姓名：

消费者地址：

消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时需要）：

日期：

[*] 请按实际情况删除不适用项。

法律依据：Consumer Contracts Regulations 2013 · Consumer Rights Act 2015

最后更新：2026 年 8 月 12 日

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